Часто задаваемые вопросы
Какими службами доставки отправляются заказы и кто оплачивает доставку?
Интернет-магазин «Пузики» отправляет заказы следующими службами и транспортными компаниями:
- Новая почта (доставку оплачивает покупатель по прибытии посылки в отделении НП);
- Почтоматы Новой почты (Вы получаете посылку в Почтомате, оплатить услугу доставки можно в приложении или на сайте Новой почты перед тем, как прийти в Почтомат);
- Укрпочта (вторник и четверг, за счет покупателя).
Внимание! Некоторые сборные и большие заказы могут быть отправлены отдельно, разными посылками.
В течение какого времени нужно оплатить заказ?
Оплату товара мы ожидаем в течение 2-х банковских дней. В дальнейшем товара может уже не оказаться в наличии.
Надо ли звонить после оплаты?
Обязательно сообщите нам время, дату, сумму перечисления и Ваше ФИО, позвонив или отправив СМС на номера, указанные на сайте.
Как сделать заказ в интернет-магазине Пузики?
Для того чтобы сделать заказ, следует нажать кнопку «Купить».
Далее Вы увидите форму заказа с обязательными полями, которые нужно заполнить (указать способ оплаты и доставки, ФИО; населенный пункт, отделение почты или адрес доставки, электронный адрес и контактный номер телефона, количество (шт.).
Внимание! Заполняя данную форму, нужный размер товара, цвет, принт и т.п., указывайте, пожалуйста, в комментарии к заказу.
Заполнив все поля, нажмите кнопку «Оформить заказ».
Делая заказ на нашем сайте, Вы соглашаетесь с условиями сотрудничества с нами.
Как оплатить покупку?
Обращаем Ваше внимание, что в сумму к оплате будет включена комиссия за услуги банка. Просьба это учитывать при оформлении заказа.
Отправить средства Вы сможете любым удобным для Вас способом:
- с помощью ПК в интернет-банкингах;
- через мобильные приложения Mobile-банкинга в Вашем смартфоне;
- через банковские терминалы;
- или обратиться в кассу банка.
Возможен ли обмен или возврат товара?
Возврат возможен в течение 14 дней после получения (для товаров надлежащего качества).
Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.
Осмотреть полученный товар следует в почтовом отделении, в присутствии оператора.
В случае обнаружения скола, трещин, перетертостей ткани, возникших в процессе транспортировки, просьба решать споры с компанией-перевозчиком.
Товар можно вернуть или заменить согласно ст.9 ЗУ "О защите прав потребителей" если:
- при осмотре был обнаружен брак. Мы заменим на такой же товар или аналогичный;
- полученный Вами товар надлежащего качества, но не соответствует описанию или не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом покупатель обязан сохранить товарный вид продукции, бирки, ярлыки и упаковку. Мы обменяем такой товар на аналогичный.
Замене и возврату не подлежит товар, который:
- входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172);
- был в использовании;
- не соответствует первоначальному виду;
- если не сохранены бирки, ярлыки, упаковка;
- покупателем утеряны или испорчены детали или комплектующие товара.
"Не понравился товар; не тот оттенок; не сидит; не то, что я ожидал(а)" - не является аргументом для возврата или обмена.
Насколько безопасна покупка в интернет-магазине Puziki.com.ua?
Сотрудники интернет-магазина Puziki заинтересованы в том, чтобы наши покупатели остались довольны сервисом и качеством товара. 98% положительных отзывов о нашей работе говорят о том, что мы ценим своих клиентов!
Всеукраинский торговый центр в интернете Prom.ua защищает Вашу покупку, страхуя ее на сумму до 3000 грн. Если при оформлении заказа информация и реквизиты получены Вами через портал, значит, Ваша покупка защищена.
Какой график работы интернет-магазина Пузики?
Наш интернет-магазин работает:
с 9.00 до 16.00 в понедельник, вторник, среду, четверг, пятницу.
Суббота и воскресенье – выходные (в эти дни покупатели могут оставлять заказы на нашем сайте – они будут обработаны в ближайший рабочий день).
Отправка товаров осуществляется 5 дней в неделю в понедельник-пятницу.
Кто оплачивает доставку, если заказ не забрали с почты?
Уважаемые покупатели!
Делая заказ нашем магазине, Вы приобретаете ТОВАР и получаете счет на оплату именно за ТОВАР.
Стоимость доставки оплачивается отдельно транспортной компании, которая не является структурным подразделением нашего предприятия. Поэтому, ответственность за сохранность товара и СТОИМОСТЬ доставки мы не несем. Повлиять на расчет стоимости доставки транспортной компанией до Вашего города мы не можем.
Если у Вас возникли какие-либо вопросы или спорные моменты, связанные со стоимостью доставки заказа, просьба их решать с компанией-перевозчиком.
Компенсация части стоимости или полной стоимости доставки в сферу нашей ответственности НЕ входит. Отправив Вам товар согласно заказу, мы свои обязательства перед Вами выполнили.
Если Вы не забираете заказ с почты, то расходы за доставку в оба конца несете Вы. Вам мы вернем остаточную стоимость от суммы оплаты заказа за вычетом расходов на транспортировку.Как сориентироваться на сайте и быстро найти нужный товар?
Наш интернет-магазин Puziki предлагает товары для детей разного возраста, детскую одежду и обувь, одежду для беременных и кормящих мам, посуду, хозтовары, аксессуары и многое другое.
На главной странице сайта Вы увидите изображения с названиями групп товаров. Кликнув на картинку или нужную ячейку, сможете ознакомиться с ассортиментом выбранной группы.
Чтобы быстро найти товар из наличия или с акционным предложением, указать желаемую минимальную и максимальную стоимость, можно воспользоваться фильтром (слева).
В верхней части страницы Вы увидите информационные разделы:
- "Новинки" (обновление ассортимента товаров в магазине);
- "Товары" (меню групп товаров);
- "Главная" (главная страница сайта);
- "Вопросы" (ответы на часто задаваемые нам вопросы);
- "Контакты" (где указаны местоположение интернет-магазина на карте, полный адрес, телефоны, Е-mail и работает функция «активное окно для общения»);
- "Доставка и оплата" (о сроках сборки заказа, условиях оплаты и доставки);
- "О компании" (общая информация о нашей компании);
- "Фотоотзывы" (отзывы клиентов в мессенджерах).
Ниже, на панели слева размещены рубрики «Новости», «Статьи», «Отзывы». Из раздела «Новости» покупатели узнают о нововведениях и интересных предложениях нашего интернет-магазина. Прочесть полезные публикации на актуальные темы, которые интересны родителям, можно в разделе «Статьи». Посмотреть отзывы о нашей работе можно, нажав ячейку с соответствующим названием.
Как упаковываются и отправляются хрупкие и бьющиеся товары, как обеспечивается их сохранность?
Наш интернет-магазин реализует хозтовары, в том числе посуду, мультирамки и другие хрупкие и бьющиеся предметы.
Данную продукцию для отправки мы упаковываем в отделении Новой почты за счет покупателя. Для упаковки хрупких товаров используются современные и качественные материалы, обрешетки, которые обеспечивают надежную сохранность груза во время транспортировки.
Упакованную таким образом посылку мы можем отправить как Новой почтой, так и другой транспортной компанией, на усмотрение клиента.
Ответственность за сохранность товара во время транспортировки несет компания-перевозчик.
В случае нарушения целостности упаковки, порчи товара или отдельных частей просьба предъявлять претензии в письменном виде транспортной компании.
Насколько фото вещи на сайте соответствует ее реальному виду?
Картинка (фото) товарной позиции на сайте может отличаться от реального вида вещи.
Просим Вас учитывать при заказе, что:
- цветопередача каждого монитора зависит от индивидуальных настроек компьютера. Поэтому яркость или оттенок изделия могут быть переданы некорректно;
- реальный рисунок (или принт, узор, вышивка, декор и т.п.) может незначительно отличаться от изображения на фото;
- фото, предоставленные нам компанией-производителем, не всегда в полной мере передают внешний вид товара и его характеристики.
Во избежание недоразумений, просим уточнять важные для Вас моменты в вопросах и комментариях к заказу.
Как избежать «пролета» с размером?
Чтобы подобрать правильный размер одежды или обуви, нужно учитывать, что у каждого производителя - своя шкала размеров.
При выборе одежды следует обращать внимание не только на размер, указанный в характеристиках (42, 44, 46, 48 и т.д.), но и внимательно изучить размерную сетку, а также учесть особенности фигуры, рост, комплекцию, окружность груди, талии, бедер и т.д.
Если модель отшита в одном (универсальном) размере с пометкой 42-46, значит, нужно понимать, что обладатели фигуры 42-го размера в такой модели получат свободный фасон, а 46-го р. – прилегающий.
Выбирая детскую одежду, следует ориентироваться на фактические замеры ребенка, а не на маркировку изделия или возраст, указанный на бирке, т.к. дети одинакового возраста имеют совершенно разные параметры (рост/вес/ОГ, ОТ, ОБ и т.д.). Поэтому обязательно учитывайте индивидуальные особенности ребенка.
Обращаем Ваше внимание, что при заказе обуви следует уточнять длину стельки конкретной модели. У каждой торговой марки – своя шкала размеров. Чтобы подобрать обувь, как взрослому, так и ребенку, нужно измерить длину стельки.
Замеры делаются ТОЛЬКО от 0 см.
Если Вы хотите приобрести для ребенка обувь с «запасом» - прибавьте 5-7 мм (1 см – это много, обувь будет велика).
Как отследить номер посылки?
После отправки посылки покупателю отправляется номер товарно-транспортной накладной (№ ттн).
ТТН мы предоставляем после 16.00, когда товар отправлен и можно отследить движение посылки.
Чтобы узнать место нахождения Вашей посылки, следует ввести данный номер на сайте службы или компании, которая осуществляет доставку, в графу «отследить».
НП https://novaposhta.ua/tracking (срок доставки - 1-2 дня, на сайте указывается точная дата прибытия посылки)
Сколько времени занимает сбор заказа?
Заказ товара, который есть в наличии, собирается в день оплаты и отправляется на следующий день.
В некоторых случаях, при формировании товаров от разных поставщиков, при объемном заказе, срок сборки может составить 2-3 дня.
Если Вы оформили заказ по телефону, то Ваша заявка ставится в общую очередь с заказами, полученными через корзину сайта.
ПРОСЬБА НЕ СОЗДАВАТЬ ПАНИКУ, ЕСЛИ ВАШ ЗАКАЗ НЕ ОТПРАВИЛИ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ.
В течение какого времени будет отправлен заказ и когда я получу ТТН?
Мы собираем и отправляем оплаченные заказы на следующий день после оплаты.
Номер декларации Вы получите на телефон в СМС после 16.00. До этого времени мы собираем и упаковываем посылки. И до 16.00 у нас есть только виртуальные накладные, которые еще не отслеживаются.Можно ли отменить заказ и как это сделать?
К оформлению заказа мы просим относиться серьезно и ответственно. Если же Вы решили отменить покупку в нашем интернет-магазине, необходимо сразу же сообщить нам об этом.
Если Ваш заказ еще не отправлен, его можно аннулировать. Для этого следует связаться с менеджером нашего интернет-магазина по телефонам, указанным на сайте.
Что такое Программа защиты покупателя и как она работает?
Всеукраинский торговый центр Prom.ua разработал Программу защиты покупателя, благодаря которой клиенты интернет-магазинов, размещенных на данном ресурсе, смогут защитить свои права и вернуть средства в размере до 3000 грн. в случае мошенничества со стороны продавцов.
Согласно данной программе, чтобы обезопасить свою покупку, следует придерживаться таких основных правил:
- оформлять покупку через «корзину»;
- реквизиты для оплаты должны быть получены через портал, а не со слов продавца;
- Вы должны знать номер заказа;
- чек, свидетельствующий об оплате, а также историю переписки сохранять до конца сделки;
- в случае обмана со стороны продавца и обращения покупателя в правоохранительные органы по факту мошенничества, администрации Prom.ua необходимо предоставить документы, подтверждающие факт данного обращения.
Программа защиты покупателей от портала: https://prom.ua/safe_shopping
Оптовый заказ - что это?
Интернет-магазин Puziki.com.ua приглашает к сотрудничеству оптовых покупателей на выгодных условиях.
Купить 3 единицы одного товара или 3 единицы одной модели, но разной расцветки, Вы сможете со скидкой – по оптовой цене.
Возможен ли наложенный платеж?
Наш интернет-магазин работает по 100% предоплате.
Отправка наложенным платежом возможна и возможна после 50% оплаты (исключительно по договоренности).
В случае если клиент не забирает заказ на почте, посылка отзывается. Из перечисленной покупателем суммы вычитается часть, которая расходуется на транспортные услуги почты - доставку посылки в пункт назначения и обратно отправителю. Остальная часть средств возвращается клиенту.
Обращаем Ваше внимание, что, заказывая товар по предоплате, покупатель оплачивает лишь доставку и сам товар.
А наложенный платеж включает в себя, помимо оплаты доставки и стоимости товара , также оплату за пересылку средств интернет-магазину.
В каких случаях возврат или обмен товара невозможен?
Уважаемые покупатели!
Замене и возврату не подлежит товар, который:
- был в использовании;
- не соответствует первоначальному виду;
- если не сохранены бирки и ярлыки;
- не сохранена упаковка;
- покупателем утеряны или испорчены детали или комплектующие товара.